Dégât des eaux du voisin du dessus : que faire et qui paie ?

Vous levez les yeux et vous voyez une tache d'humidité au plafond, juste sous la salle de bains de l'appartement du dessus. Un dégât des eaux venant du voisin du dessus fait toujours peur, surtout quand l'eau goutte d'un luminaire. Voici ce que vous pouvez faire tout de suite, comment en parler calmement, qui prend en charge quoi et comment tout noter.

Comment naît une fuite

L'eau cherche toujours à descendre. Un joint de douche desséché, un tuyau de lave-linge qui s'est détaché, une évacuation qui fuit sous le sol ou un robinet resté ouvert par erreur : bien souvent, vos voisins ne s'en rendent compte qu'au moment où vous sonnez. Chez eux, le sol est sec, alors que l'eau s'infiltre entre les planchers jusqu'à votre plafond.

Parfois, la cause ne se trouve même pas chez eux, mais dans une canalisation ou une toiture qui appartient aux parties communes de l'immeuble. Ne désignez donc pas trop vite un responsable.

Limiter d'abord les dégâts

C'est urgent, avec de l'eau qui coule ou de l'eau près de l'électricité ? Allez sonner tout de suite, ou appelez si vous avez un numéro. Demandez-leur de fermer le robinet d'arrivée d'eau. S'ils sont absents, contactez le syndic, le gardien ou votre bailleur. Chez vous, coupez l'électricité dans la pièce où l'eau atteint des lampes ou des prises.

Si la situation est moins pressante, par exemple une tache qui s'agrandit lentement, vous pouvez en parler aimablement :

« Depuis quelques jours, il y a une tache d'humidité au plafond de notre salle de bains, juste sous la vôtre. Je ne sais pas si vous avez remarqué quelque chose. Pourrions-nous regarder ensemble d'où cela peut venir ? »

Des demandes simples et concrètes

Restez simple et pratique. Par exemple :

• Regarder ensemble. Demandez si vous pouvez jeter un œil dans leur salle de bains ou leur cuisine pour voir d'où l'eau peut venir.

• Faire venir un plombier. Un professionnel voit souvent vite si la cause est un joint, une évacuation ou une canalisation.

• Ne plus utiliser la douche pour l'instant. Jusqu'à ce que la cause soit connue, cela évite d'autres dégâts.

• Échanger vos coordonnées. Notez vos numéros de téléphone et le nom de vos assureurs, et remplissez si possible ensemble un constat amiable de dégât des eaux.

• Un moment pour faire le point. Convenez du moment où vous vous direz ce que le plombier a trouvé.

Qui prend en charge les dégâts ?

Déclarez toujours le sinistre à votre propre assureur habitation, dès que vous le constatez et au plus tard dans le délai prévu par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés. Le constat amiable n'est pas obligatoire, mais il accélère le traitement. Pour les dégâts les plus courants, les assureurs ont signé la convention IRSI, qui permet de régler rapidement les sinistres de moindre importance, sans expertise préalable. Qui supporte finalement le coût dépend de l'origine de la fuite, et les assureurs règlent ensuite cela entre eux.

En copropriété, le règlement de copropriété précise quelles canalisations sont privatives et lesquelles sont communes. Si la fuite vient d'une partie commune, le syndic doit intervenir. Si vous êtes locataire, prévenez aussi votre bailleur. Évitez de lancer des travaux de remise en état avant le passage de l'assureur. Il s'agit d'une information générale et non d'un conseil juridique. En cas de doute, l'ADIL peut vous renseigner gratuitement, tout comme votre assurance protection juridique si vous en avez une.

Notez ce qui se passe

Notez dans un journal quand vous avez vu la fuite, la taille de la tache, ce que vous avez fait et la conséquence, comme un parquet abîmé ou une pièce inutilisable. Photographiez les dégâts chez vous, pas chez vos voisins. Gardez vos factures et vos messages. Restez factuel et ne publiez pas d'accusations sur un groupe de quartier : la cause est souvent encore inconnue.

Dans la pratique

Le sinistre le plus fréquent. Selon France Assureurs, les dégâts des eaux restaient en 2025 la garantie la plus souvent mise en jeu en assurance habitation, avec 39 % des sinistres déclarés (source). Les assureurs connaissent donc bien ces situations.

Qui cherche la fuite. En copropriété, l'administration précise qui organise la recherche de fuite : si le logement d'où vient l'eau est occupé, c'est en principe l'assureur de l'occupant, et si la fuite vient des parties communes, l'assureur de l'immeuble (source). Chacun prévient donc son assureur, sans attendre l'autre.

Si vous ne trouvez pas d'accord

Envoyez un deuxième message, clair, avec ce que vous avez noté, et proposez une date concrète. Laissez autant que possible les assureurs régler la question entre eux. Faites appel au syndic ou au bailleur s'il s'agit de parties communes. Si la relation se tend, un conciliateur de justice peut vous aider gratuitement à retrouver un terrain d'entente.

Un premier message posé

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