FAQ - Veel gestelde vragen
Wat krijg ik precies na aankoop?
Na aankoop ontvang je direct het gekozen digitale product. Dat kan een specifiek bericht zijn, of juist een bundel met alle varianten. Je ontvangt geen persoonlijk adviestraject, maar een zorgvuldig geschreven download die je kunt gebruiken als rustige en duidelijke eerste stap richting je buur.
Wat is het verschil tussen Kort, Middellang en Uitgebreid?
Kort is bedoeld voor een laagdrempelig briefje of een telefoonbericht. Middellang biedt meer ruimte om de situatie iets duidelijker toe te lichten, zonder te uitgebreid te worden. Uitgebreid is het meest zorgvuldig opgebouwd en is vooral geschikt voor een e-mail of brief waarin je met meer nuance wilt uitleggen wat je ervaart en waarom je het netjes wilt bespreken.
Wanneer kies ik een los bericht en wanneer een bundel?
Een los bericht is handig als je snel één passende formulering zoekt. Een bundel is vooral geschikt als je meerdere varianten naast elkaar wilt zien, bijvoorbeeld omdat je nog twijfelt over hoe je je boodschap het beste kunt verwoorden of hoe direct je wilt zijn. Daarnaast bevat de bundel ook vervolgberichten, zoals een herinnering aan je eerste bericht en een bericht voor een derde, laatste poging. Verder vind je in de bundel achtergrondinformatie, juridisch kader en een logboek. Zo heb je alles in handen om de situatie stap voor stap en met overzicht aan te pakken.
Geeft CalmNotes juridisch advies?
Nee. CalmNotes biedt voorbeeldberichten en praktische hulpmiddelen, maar geeft geen juridisch advies, professionele bemiddeling of officiële hulpverlening. De inhoud is bedoeld om je te helpen woonoverlast op een nette en vriendelijke manier onder woorden te brengen. Bij ingewikkelde, ernstige of juridisch gevoelige situaties kan aanvullende hulp nodig zijn.
Wat doe ik bij een onveilige of acute situatie?
Bij dreiging, intimidatie, geweld of andere onveilige situaties is CalmNotes niet de juiste eerste stap. Neem in dat geval direct contact op met de juiste instantie, zoals de politie, gemeente, woningcorporatie, VvE of een professionele hulpverlener. Jouw veiligheid is het belangrijkste.
Wanneer is een logboek handig?
Een logboek kan nuttig zijn als overlast steeds terugkomt, of als je voor jezelf rustig en feitelijk wilt bijhouden wat er gebeurt. Het helpt om datum, tijd, aard van de overlast en de impact overzichtelijk vast te leggen. CalmNotes biedt hiervoor een Word-versie en een Excel-versie. Deze bestanden vind je op de Tips-pagina.
Voor welke soorten woonoverlast zijn de berichten bedoeld?
De berichten zijn bedoeld voor veelvoorkomende vormen van woonoverlast. De hoofdcategorieën, zoals onder meer geluidsoverlast, rook- en geuroverlast en tuin & balkon vind je op de pagina Voorbeeldberichten. Van daaruit kom je bij meer specifieke vormen van overlast. De insteek is steeds hetzelfde: vriendelijk, rustig en respectvol, en zonder verwijt een eerste stap zetten.
Kan CalmNotes garanderen dat een bericht werkt?
Nee. CalmNotes kan niet garanderen dat een bericht tot een oplossing leidt of escalatie voorkomt. De berichten zijn wel zo opgesteld dat ze de kans op escalatie zo klein mogelijk houden. De uitkomst blijft afhankelijk van de situatie en van de reactie van de ander.
Kan ik het bericht direct versturen?
Het is verstandig om het bericht eerst even door te lezen en waar nodig aan te passen. De berichten van CalmNotes zijn bedoeld als voorbeeld en werken het beste wanneer je ze afstemt op je eigen situatie. Denk aan de aard van de overlast, hoe vaak en op welke momenten deze voorkomt, en de manier waarop jij iets wilt verwoorden. Houd de toon rustig en feitelijk en voeg alleen informatie toe die klopt voor jouw situatie. Zo wordt je bericht sterker en natuurlijker.